前幾天老婆跟我聊到有關服務這檔事
於是乎就順水推舟的說了我的淺見

婆 : 當客服的人真的很可憐，常常要應付奧客
婆 : 公司裡有個同事更厲害，自己本身就是客服，所以他在打客訴電話更兇狠
婆 : 用之前奧客的奧步，替自己爭取一些福利
我 : 喔 ! 難道這就是傳說中的”以其人之道，還治其人之身”嗎? (咦?)
婆 : 北七唷 ! 是學以致用吧
我 : 蝦毀…是這樣的嗎~><”

婆 : @#$%^&*….
我 : *&^%$#@!…..
(以上因為自己有輕微的癡呆與失憶症，所以省略對話內容，簡單來說就是她同事因為產品的小瑕疵，就跟客服凹到一些贈品與福利)

我 : 那麼…所以你認為我們花錢就是要買這些服務嗎?
婆 : 對啊
我 : 其實，我的看法不是這樣的耶
我 : 我們花錢應該是買人家的專業、買他們的時間
我 : 因為我們不會，所以花錢、因為我們不想花時間，所以花錢
婆 : …. (懷疑，但是有興趣的表情)
我 : 就像是我們結婚的時後，為什麼我要請婚攝
我 : 因為我們不懂拍照的技巧，所以要花錢啊
婆 : 你會啊
我 : 靠~林北當天是新郎，是要怎麼拍啦，那我花錢買攝影師的時間，這樣說可以了吧
婆 : 好吧 ! 勉強接受啦
我 : 哇哈哈哈，很好；所以我們花錢是買人家的專業跟時間，並不是買他們的服務，服務也只是買專業所衍伸的附加價值而已
婆 : 為什麼服務只是附加的，你說說看啊~你說說看啊~!!

我 : 好吧 ! 那就用餐飲來舉例給妳聽，妳就會比較容易明白了
我 : 我們去餐廳吃飯，買的是廚師的專業，因為那道菜我們不會煮，廚師要控管每道菜的品質，讓消費者吃到穩定菜色，這也是他的專業；接下來服務生端水、上菜、鞠躬哈腰，這些公司須要訓練他們要如何執行勤務、如何面對及處理客人的問題，這就是服務生的專業，所以我們要付10%的服務費，因此我們花錢買的都是他們的專業，而不是服務，因為他們夠專業，身為顧客的我們才可以感受到”被服務”
婆 : 嗯…聽你這樣說，也好像有道理，好吧 ! 那我就勉強的接受吧，哈哈哈(吐舌)

我 : (無奈) 再回到當初為啥我要花一筆錢請婚攝沒有殺價也是如此，因為我知道他們專業並非單純的技巧，還有他們對於現場的經驗判斷及拍攝後的後續處理，這些累積經驗與時間成為他們專業的一部份，所以我買的是他們的經驗與時間
我 : 當他們把成品包裝好寄送給我們的時後，我們看到完整度很高、內容也很喜歡的作品，很直覺的就會說”這樣的服務真好”或是”這個…很專業”
我 : 相對的，如果一開始我們看重的不是他們的專業，只是貪小便宜、一昧的殺價，那我們可以得到相同的”服務”嗎? 我知道他們也是希望自己的專業是被尊重的
婆 : 嗯…也對 (點頭)
我 : 很好，專業諮詢費500塊，謝謝 (伸手)
婆 : 怎樣，你找死就對了 (怒)

以上智勇雙全的老公一勝，被唬的一愣一愣的老婆一敗，哇哈哈哈哈